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【课程大纲】
1、舆情监测与舆情管理概述；2、舆情监测与舆情管理的关键点和主要处理原则；3、企业舆情监测与管理系统的建设；4、企业舆情监测与管理危机处理的流程和方式

【课程大纲】
1. 网络舆情是什么； 2. 网络舆情产生的影响；3. 面对网络舆情怎么办（认识危机、认识媒体）；4. 媒体应对路径；

【课程大纲】
1.公共关系的概念与构成；2.公关传播的媒介与方式；3.公关危机的类型与成因；4.危机管理的步骤与策略；

【课程大纲】
1.网络舆情的特点及本质；2.网络舆情的发生逻辑、发生过程；3.网络舆情应对的流程、方法及关键点；4.突发事件危机沟通的要点与策略；5.新闻发布的基本原理、操作方法和技巧